خدمة عملاء
إن خدمة العملاء هي نقطة التواصل بين الشركة والعميل والتي تعتمد عليها الشركات لقياس تجارب العملاء وتقييمها، فخدمة العملاء لها دور هام لمساعدة الشركة أو إلحاق الضرر بها.
أسرار نجاح خدمة العملاء
تسعى خدمة عملاء إلى تجاوز جميع توقعات العملاء من أجل نيل إعجابهم حيث أنها توفر تجربة أكثر من رائعة.
وهناك خمسة نقاط أثبتت مدى نجاح خدمة العملاء وهم:
- تقديم خيارات المشاركة المختلفة للعميل للتفاعل معه بأي طريقة مريحة له وفي أي وقت مناسب معه.
- تقديم إجابة صحيحة للأسئلة واستجابات صممت خصيصًا للرد التلقائي في أي وقت.
- عمل ربط بين كافة تفاعلات العميل سواء كانت تفاعلات ميدانية أو مراكز اتصال أو قنوات رقمية.
- تقديم كافة التجارب المميزة والتركيز فقط مع العميل لتقديم خدمة تتخطى جميع التوقعات.
- التنبؤ بالتجربة التي خاضها العميل والحرص على تحسينها عن طريق الذكاء.
وينبغي على المؤسسة أو الشركة أن تبحث عن أحدث التقنيات وتخصصها للجميع، لكي يحصل الجميع على تجربة موحدة من خلال نقاط الاتصال المختلفة للوصول إلى أعلى مستوى.
